Das Wichtigste vorweg: Wenn das STRUTZING-Lernportal nicht richtig funktioniert – etwa Seiten nicht laden, Videos nicht starten oder Module hängen bleiben – liegt das meist an temporären Browser- oder Netzproblemen.
Mit wenigen Schritten können Sie den Fehler meist selbst beheben, ohne auf eine Antwort des Supports warten zu müssen.
👩⚕️ Für wen ist das wichtig?
Für Teilnehmende, die während des digitalen Selbststudiums technische Schwierigkeiten im STRUTZING-Lernportal haben, z. B. beim Laden von Inhalten oder bei der Anzeige von Fortschritt und Tests.
❓ Häufige Fragen – kurz beantwortet
- 🌐 Das Lernportal lädt nicht oder bleibt auf einer weißen Seite stehen.
➡️ Schließen Sie den Browser und öffnen Sie ihn neu.
Alternativ: Seite neu laden (Strg + F5 oder „Aktualisieren“) und prüfen, ob Ihre Internetverbindung stabil ist. - 🧭 Die Seite reagiert nicht oder lädt ewig.
➡️ Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers oder wechseln Sie in den privaten/Inkognito-Modus.
Verwenden Sie bevorzugt Google Chrome, Microsoft Edge oder Safari. - 🎞️ Videos oder Inhalte werden nicht angezeigt.
➡️ Prüfen Sie, ob Sie eine aktuelle Browserversion nutzen.
Falls Sie das Portal über eine Firmenverbindung (z. B. Kliniknetzwerk) aufrufen, kann eine Firewall den Zugriff blockieren.
Nutzen Sie in diesem Fall ein privates WLAN oder ein anderes Gerät. - 📊 Mein Fortschritt wird nicht gespeichert.
➡️ Der Fortschritt aktualisiert sich erst, wenn ein Modul vollständig abgeschlossen ist.
Sollte die Anzeige fehlerhaft sein, melden Sie sich ab, schließen Sie den Browser und loggen Sie sich erneut ein. - 📩 Das Problem besteht weiterhin – was tun?
➡️ Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit:
– Ihrem vollständigen Namen
– Kursbezeichnung
– kurzer Fehlerbeschreibung (z. B. „Video startet nicht“, „Seite bleibt weiß“)
und, falls möglich, einem Screenshot.
Das STRUTZING-Supportteam prüft den Fall und meldet sich zeitnah.
🚀 Ihre Vorteile
- ✅ Schritt-für-Schritt-Hilfe bei typischen Lernportalproblemen
- ✅ Keine Wartezeiten durch einfache Selbstlösungen
- ✅ Unterstützung für alle Geräte und Browser
- ✅ Direkter Kontakt zum IT-Support bei komplexen Fehlern
🤖 Noch schneller Antworten finden
Sie haben weitere Fragen? Nutzen Sie unseren KI-Assistenten unten rechts auf der Webseite – er beantwortet rund um die Uhr Ihre offenen Fragen zu Kursinhalten, Anmeldung, Ablauf, Bescheinigungen und vielem mehr.